Часто задаваемые вопросы

Для вашего удобства ответы на типичные часто задаваемые вопросы клиентов приведены прямо здесь.
Не можете найти нужное? Обратитесь к нам напрямую через страницу Контакты.

ЗАКАЗ ТРАНСФЕРА

Как заказать трансфер?

Вы можете заказать трансфер через наш веб-сайт (нажмите здесь, чтобы перейти на страницу бронирования). Просто заполните форму.

Проверьте правильность указанной вами информации. Вы получите автоматическое сообщение с информацией о вашем заказе. Если вы допустили ошибку — немедленно свяжитесь с нами (по почте: info@goldprestigetours.com или по телефону, смс: +351966144698) с указанием номера вашего бронирования.

Обычно мы отвечаем в течение 20-30 минут. но в часы интенсивной загрузки время ожидания может увеличиться — будьте терпеливы! Мы обязательно ответим вам.

Когда мы получим ваш резерв, мы проверим наличие выбранного Вами автомобиля и отправим вам по почте подтверждение.

Получив подтверждающее письмо — расслабьтесь и подготовитесь к будущему путешествию. Мы постараемся сделать ваше путешествие в Португалии наиболее комфортным.

Как и где я должен ввести точку назначения в форме заказа?

Введите полное имя и адрес (например, Hotel Tivoli, Av. Da Liberdade 185, 1269-050 Lisboa) в поле «МЕСТО НАЗНАЧЕНИЯ» в форме бронирования.

За сколько дней (недель, месяцев) до даты отправления я могу сделать заказ?

Мы рекомендуем вам забронировать трансфер в период 14-30 дней до запланированной даты поездки.

Что делать, если я не получил подтверждение заказа?

Система отправляет подтверждение заказа сразу после получения вашего заказа. Некоторые почтовые службы могут рассматривать это письмо как спам и блокировать его! Пожалуйста, проверьте папку со спамом, чтобы узнать, находится ли она там. Если это не так, проверьте адрес электронной почты, который вы указали при бронировании. Если заказ был правильным и вы не получили письмо с подтверждением в течение 60 минут — свяжитесь с нами по электронной почте info@goldprestigetours.com или по телефону +(351)966144698 Viber/WhatsApp/Telegram

 

Учитываются ли младенцы?

Да, мы считаем детей как отдельных пассажиров. Согласно португальскому законодательству, мы должны использовать специальные кресла для детей, и мы предоставляем их бесплатно. Пожалуйста, сообщите нам в форме бронирования, сколько детей будет с вами и их возраст. Выберите в дополнительных опциях необходимое вам количество детских кресел .

Часы работы?

Мы предоставляем наши транспортные услуги в Лиссабоне 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году, включая все праздничные дни. Однако, если вы хотите сделать новое бронирование, обратите внимание, что за пределами наших обычных рабочих часов (с 19:00 вечера до 9:00 утра) мы обрабатываем только экстренные запросы. Рекомендуем заказывать наши услуги в рабочее время с 9:00 до 19:00. Если Вы забронировали наши услуги в не бизнес время — подтверждение от менеджера может прийти на следующий рабочий день.

При заказе трансфера в аэропорт, за сколько часов до вылета необходимо прибыть?

Обычно мы рекомендуем нашим клиентам при использовании трансфера в аэропорт Лиссабона прибивать за два с половиной часа до вылета на рейсы, не входящие в ЕС, и два часа до вылета в Еврозону.

Можно ли заказать трансфер в тот же день?

Обычно мы принимаем заказы за 24 часа до начала поездки.
Вы можете попытаться заказать трансфер в тот же день, но мы не сможем гарантировать наличие доступных транспортных средств.
В любом случае, мы ответим вам, если мы сможем выполнить трансфер или нет!

Что включено в почасовое бронирование?

Каждый час почасового бронирования включает 20 километров пробега. За дополнительную плату и в зависимости от доступности водителя возможно увеличение количества часов или пробега поездки.

ВСТРЕЧА С ВОДИТЕЛЕМ

Что делать, если рейс задерживается?
Пожалуйста, свяжитесь с нами, как только вы узнаете о задержке полета. Если это невозможно, свяжитесь с нами после посадки.

Мы гарантируем один час бесплатного ожидания для трансферов из аэропортов и железнодорожных станций!

Если вы укажете информацию о своем рейсе при бронировании, наш водитель сможет отследить ваше время прибытия и подстроиться под него, чтобы вовремя вас встретить. Если задержка очень большая, и водитель не может столько ждать, мы свяжемся с вами, чтобы найти альтернативное решение.

Что делать, если рейс прибыл раньше указанного времени?
Если ваш самолет приземлится досрочно, пожалуйста, сообщите нам по телефону или SMS или оставайтесь рядом с вылетом зоны прибытия, пока не появится водитель.

Если вы укажете информацию о своем рейсе при бронировании, наш водитель сможет отследить ваше время прибытия и постарается подстроиться под него, чтобы вовремя вас встретить.

 

Как мне найти автомобиль в аэропорту?
Это не обязательно. Водитель встретит вас в аэропорту в зале прибытия, с табличкой с именем, указанным вами в форме заказа и сопроводит вас к машине.
Что произойдет, если клиент не сможет найти водителя в аэропорту?

Клиент должен немедленно позвонить в службу поддержки:

+351966144698 Viber/WhatsApp/Telegram
+351932732068 Viber/WhatsApp/Telegram

ОПЛАТА

Как я могу заплатить?
Вы можете заплатить наличными или кредитной картой водителю.

Внимание! Если вы хотите оплатить кредитной картой сообщите нам об этом в бланке заказа, и мы отправим вам автомобиль, оборудованный платежным терминалом.

Какая валюта используется при оплате и выставлении счетов?
Естественно, мы принимаем оплату только в местной валюте евро (€), но в чрезвычайных случаях мы также можем принять денежные средства в фунтах стерлингов (GBP), долларах США. Если вы платите наличными в чем-либо, кроме местной валюты (€), цена может незначительно отличаться в зависимости от фактического обменного курса.
Когда производить оплату?
Если вы платите онлайн заранее, наш водитель будет проинформирован заранее. Наличными или кредитной картой, вы сможете оплатить, когда прибудете в пункт назначения.
Могу я получить квитанцию?
Если у вас бизнес поездка или вы нуждаетесь в налоговой накладной, сообщите нам об этом заранее и счет будет отправлен вам по эл. почте.
Ваши цены на человека или за автомобиль?
Наши цены на услуги трансфера всегда указываются за автомобиль и включают все налоги, чаевые и комиссионные. Максимальное количество пассажиров и единиц багажа, которые можно свободно разместить в автомобиле, указывается под каждым классом авто. Количество пассажиров не влияет на цену.
Должен ли я оставить водителю "чаевые" ?
Наши цены на услуги трансфера включают чаевые и комиссионные. Но если вы довольны получаемой услугой, вы можете отблагодарить своего водителя от 10% до 15% от общей суммы. Это полностью по вашему усмотрению.

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Разрешено ли курение в автомобилях?
Во всех наших транспортных средствах запрещено курить, включая электронные сигареты. Но при поездках на большие расстояния мы останавливаемся на пути, чтобы у клиента была возможность покурить.
У вас есть страховка?
Да, наши пассажиры застрахованы от несчастных случаев на дороге. Тем не менее, мы рекомендуем вам иметь туристический страховой полис, который действителен в течение всей продолжительности поездки.
Сколько времени займет дорого от аэропорта Лиссабона до центра города?
Путешествие из аэропорта Лиссабона в центр города обычно занимает около 15 минут на машине, и до 30 минут, если есть интенсивное движение.
Каковы правила отмены заказов ?
Для бронирований трансферов/поездок в одну сторону отмена бесплатна, если до условленного времени посадки осталось больше часа. Если до условленного времени остался час или меньше, вы должны будете оплатить полную стоимость.

Для бронирований экскурсий отмена бесплатна, если до условленного времени посадки осталось больше 24 часов. Если до условленного времени осталось 23 часа или меньше, вы должны будете оплатить полную стоимость.

Мне нужно изменить / отменить бронирование - что мне делать?
Если вам нужно изменить или отменить бронирование или изменить свои данные, напишите нам на info@goldprestigetours.com или отправьте SMS-сообщение, вы также можете позвонить нам  +351966144698 Viber/WhatsApp/Telegram

Необходимо указать номер своего бронирования в письме или SMS.

Что делать, если у меня огромный или дополнительный багаж?
Мы не взимаем плату за большой багаж. Однако, если у вас будет большой багаж при поездке, сообщите нам заранее, чтобы мы могли отправить более крупный автомобиль, если это необходимо, но стоимость на автомобили или минивэны может отличаться.